Возврат средств.
Редакция от 10 октября 2026 года. Эти правила объясняют, как Lutty проверяет проблемы с заказом. Они не отменяют права покупателя по применимому законодательству. Общие условия покупки изложены в публичной оферте.
Когда обращаться
Напишите нам, если после подтверждения оплаты товар не выдан, отправка Stars не завершилась, полученный код не принимается или товар отличается от описания при покупке. Если ошиблись в @username, пакете либо условиях активации, также свяжитесь с поддержкой как можно скорее: мы проверим, можно ли остановить или исправить исполнение.
Как подать обращение
Отправьте обращение через страницу контактов с темой «Заказ Lutty — проблема». Укажите номер заказа, купленный товар, что именно произошло и, если есть, снимок ошибки без личных секретов. Не отправляйте пароль, данные карты, полный код или ссылку на приватную страницу заказа в публичные чаты. Мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки.
Что мы проверяем
Мы сопоставляем оплату, состояние выдачи и сведения поставщика. Для Telegram Stars проверяем получателя и результат отправки. Для Roblox и ChatGPT Plus — выдачу кода и заявленную ошибку активации. Если проблема с товаром подтверждается, предложим исполнение заказа, исправление, замену либо возврат средств с учётом характера товара и применимых прав покупателя.
После фактической отправки Stars на указанный @username перенаправить их на другой аккаунт технически нельзя. После успешного использования цифрового кода отменить его активацию нельзя. Эти обстоятельства учитываются при проверке обращения, но сами по себе не устраняют право покупателя сообщить о ненадлежащем товаре или ошибке продавца.
Как проводится возврат
О принятом решении сообщим по адресу электронной почты, указанному в заказе. Если возврат положен, продавец выполняет его в срок, установленный применимым законом; для предусмотренного законом отказа от товара, приобретённого дистанционно, это не более 10 дней со дня предъявления требования. Возврат проводится через платёжный сервис или иным согласованным законным способом. После выполнения возврата продавцом зачисление на счёт может зависеть от банка и платёжного сервиса. Если решение не устраивает, ответьте на письмо с номером заказа и объяснением возражений.
Контакты продавца доступны на странице контактов. Просим обращаться сразу после обнаружения проблемы — это помогает быстрее проверить выдачу, но не устанавливает сокращённый срок обращения вместо предусмотренного законом.